管控与凭证
受约束的 AI，留存的对话
Centre d'appel IA 不重新实现语音、身份与留存：它组合 Kopilvia、Idenva、Doclara 和 Probvia。
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来电者知道自己在和谁通话坐席在接通时即声明自己是 AI，来电者可随时要求转人工。
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场景与防护机制坐席遵循您编写的场景并保持在其边界内：宁可转交，也不临场发挥。
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转写与可追溯性每通来电都会留下转写文本和访问审计记录，并移交给负责留存的星系服务。
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部署在您处设计为可在客户自己的基础设施上运行，不强制依赖任何远程服务。
功能
面向联络中心与中小企业的完整语音坐席平台
前台、总机、预约、跟进：凡是需要不等待地处理来电的场合。
实时语音
流式语音识别、自然的语音合成，以及对打断和静默的处理。
场景引擎
决策树、条件分支、变量，以及由您编写的防护机制。
呼叫路由
技能、优先级、溢出与排队，并支持热转接给人工。
分类与预约
来电事由、结构化数据采集，以及带确认和提醒的预约。
实时监督
通话期间的静默监听、仪表盘与告警；通话后提供转写与摘要。
呼入与呼出
带允许时段、退订和语音信箱检测的呼出活动。
价格
价格即将公布
目前尚未确定任何价格：将在上线时公布，决定之前绝不提前公布。
个人
价格即将公布
组织
价格即将公布
SANTVIA 星系
Centre d'appel IA 与星系中的其他产品组合使用
SANTVIA 的每款产品都可单独使用；组合起来则构成一套连贯的自主可控产品套件。
星系
Kopilvia
提供 AI 与实时语音的基础；Centre d'appel IA 对其进行组合。
星系
Doclara
整理并留存通话转写。
星系
Idenva
提供主管、坐席和管理员的身份与角色。
FAQ
常见问题
来电者知道自己在和 AI 通话吗？
知道。系统设计为在接通时即告知，并允许随时要求转人工。
AI 无法回答时会怎样？
它会把来电转交给人工坐席，并附上上下文和转写，而不是临场发挥。
Centre d'appel IA 是免费的吗？
价格尚未公布。将在上线时公布；在决定之前不会公布任何内容。
Centre d'appel IA 运行在哪里？
Centre d'appel IA 设计为托管在客户自己的基础设施上；实时语音的托管方式仍待确认。
Centre d'appel IA 会重新实现语音和身份吗？
不会。它组合 SANTVIA 星系的服务：AI 与语音使用 Kopilvia，身份使用 Idenva，转写使用 Doclara。
产品进展如何？
Centre d'appel IA 正在开发中：本页描述的是目标范围，而非已交付的版本。
三个步骤，从铃声到摘要
来电进入 Centre d'appel IA，按您编写的场景进行处理，随后留下可用的转写文本。
坐席接听
实时语音识别（
ASR）、对话与自然的语音合成（TTS）；来电者在接通时即被告知正在与 AI 通话。场景引导
带有分支与防护机制的场景引擎会判断来电事由、路由来电、预约，或连同上下文转交人工。
记录留存
完整转写、自动摘要和提取的待办事项，按您设定的期限保存。