電話に出て、理解し、人に引き継ぐタイミングを知っている音声エージェント
着信・発信に対応するソブリンなAI音声エージェント。ルーティング、ヒアリング、予約受付、リアルタイム監督、文字起こしと要約。お客様の環境でホスト可能です。
開発中の製品:このページは目指す範囲を説明するもので、料金は発表されていません。
管理されたAI、保管される会話
Centre d'appel IA は音声・本人確認・保管を作り直しません。Kopilvia、Idenva、Doclara、Probvia を組み合わせて構成します。
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発信者は相手が誰かを知っているエージェントは応答の時点でAIであることを告げ、発信者はいつでも担当者への取り次ぎを求められます。
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シナリオとガードレールエージェントはお客様が書いたシナリオに従い、範囲を超えません。即興で答えるのではなく、転送します。
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文字起こしと追跡性通話ごとに文字起こしとアクセスの監査記録が残り、それらを保管するギャラクシーのサービスに引き渡されます。
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お客様の環境でお客様のインフラ上で動作するよう設計されており、外部サービスを強制しません。
コンタクトセンターと中小企業向けの、完全な音声エージェント基盤
受付、代表電話、予約受付、フォローアップ:待たせずに通話を処理すべきあらゆる場面に。
リアルタイム音声
ストリーミング音声認識、自然な音声合成、割り込みや無音の処理。
シナリオエンジン
お客様が作成する決定木、条件分岐、変数、ガードレール。
通話ルーティング
スキル、優先度、溢れ呼、待ち行列に対応し、担当者へのウォーム転送も可能。
ヒアリングと予約
用件の把握、構造化されたデータ収集、確認とリマインド付きの予約受付。
リアルタイム監督
通話中の傍受、ダッシュボード、アラート。通話後は文字起こしと要約。
着信と発信
時間帯指定、配信停止、留守番電話の検知に対応した発信キャンペーン。
料金は近日公開
料金はまだ決まっていません。提供開始時に公開し、決定前に発表することはありません。
Centre d'appel IA はギャラクシーの他の製品と組み合わせて使えます
SANTVIA の各製品は単独でも利用できます。組み合わせれば、一貫したソブリンなスイートになります。
よくある質問
発信者はAIと話していると分かりますか?
はい。応答の時点でお知らせする設計で、いつでも担当者への取り次ぎを求められます。
AIが答えられないときはどうなりますか?
即興で答えるのではなく、経緯と文字起こしを添えて担当者に通話を転送します。
Centre d'appel IA は無料ですか?
料金はまだ公開されていません。提供開始時に公開します。決定されるまで何も発表しません。
Centre d'appel IA はどこで動きますか?
Centre d'appel IA はお客様のインフラ上でホストできるよう設計されています。リアルタイム音声のホスティングは今後確認が必要です。
Centre d'appel IA は音声と本人確認を作り直しますか?
いいえ。SANTVIA ギャラクシーのサービスを組み合わせます。AIと音声は Kopilvia、本人確認は Idenva、文字起こしは Doclara です。
製品の進捗はどうですか?
Centre d'appel IA は開発中です。このページは目指す範囲を説明するもので、提供済みのバージョンではありません。
呼び出しから要約まで、3つのステップ
通話は Centre d'appel IA に着信し、お客様が作成したシナリオに沿って進行し、活用できる文字起こしを残します。
エージェントが応答
リアルタイムの音声認識(
ASR)、対話、自然な音声合成(TTS)。発信者には応答の時点でAIと話していることが伝えられます。シナリオが進行を導く
分岐とガードレールを備えたシナリオエンジンが用件を把握し、通話をルーティングし、予約を取るか、経緯を添えて担当者に転送します。
記録が残る
全文の文字起こし、自動要約、抽出されたアクションは、お客様が定めた期間にわたって保管されます。