# Centre d'appel IA

> Centre d'appel IA est une **plateforme d'agents vocaux IA souverains, entrants et sortants**, éditée par **SANTVIA** (France / Union européenne), pour centres de contact et PME. La chaîne temps réel assemble reconnaissance vocale, LLM de dialogue et synthèse vocale, pilotée par un moteur de scénarios, avec routage d'appels, qualification, prise de rendez-vous, supervision, transcription et résumé. Hébergeable chez le client.

## Qui / quoi / pour qui
- **Éditeur** : SANTVIA, société française.
- **Catégorie** : agents vocaux IA, centre de contact, automatisation des appels.
- **Public** : centres de contact et PME qui doivent traiter des appels sans attendre.
- **Statut** : en développement. Cette page décrit le périmètre visé, pas une version déjà livrée. Aucun tarif n'est publié.

## Ce que fait Centre d'appel IA
1. **Voix temps réel** : reconnaissance vocale en flux, synthèse vocale naturelle, gestion des interruptions et des silences.
2. **Moteur de scénarios** : arbres de décision, branches conditionnelles, variables et garde-fous.
3. **Routage** des appels (compétences, priorité, débordement) et transfert chaud vers un humain avec le contexte.
4. **Qualification** du motif d'appel et **prise de rendez-vous** avec confirmation et rappel.
5. **Supervision en direct** (écoute discrète, tableau de bord, alertes), puis transcription intégrale et résumé.
6. **Entrant et sortant** : campagnes avec plages horaires, désinscription et détection de répondeur.
7. L'appelant est informé dès le décroché qu'il parle à une IA et peut demander un humain.

## Composition avec la galaxie SANTVIA
Kopilvia (IA et voix temps réel), Idenva (identité et rôles), Doclara (transcriptions). Centre d'appel IA ne réécrit aucun de ces services.

## Pages clés
- Accueil (FR) : https://centreappelia.santvia.eu/
- Home (EN) : https://centreappelia.santvia.eu/en/

## Réponses directes fréquentes
- **Centre d'appel IA est-il gratuit ?** Les tarifs ne sont pas publiés ; ils le seront au lancement.
- **Où tourne-t-il ?** Il est conçu pour être hébergé chez le client ; l'hébergement de la voix temps réel reste à confirmer.
- **Réécrit-il la voix et l'identité ?** Non : il compose Kopilvia et Idenva.