Um agente de voz que atende, compreende e sabe quando passar a palavra
Agentes de voz de IA soberanos, para chamadas recebidas e efetuadas: encaminhamento, qualificação, marcação de consultas, supervisão em direto, transcrição e resumo. Pode ser alojado nas suas instalações.
Produto em desenvolvimento: esta página descreve o âmbito pretendido, não é anunciado qualquer preço.
Uma IA enquadrada, uma conversa conservada
O Centre d'appel IA não reescreve a voz, a identidade nem a conservação: compõe Kopilvia, Idenva, Doclara e Probvia.
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O interlocutor sabe com quem falaO agente anuncia que é uma IA logo ao atender, e o interlocutor pode pedir um humano a qualquer momento.
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Cenários e salvaguardasO agente segue um cenário escrito por si e mantém-se dentro dos seus limites: transfere em vez de improvisar.
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Transcrição e rastreabilidadeCada chamada deixa uma transcrição e um registo de auditoria dos acessos, entregues aos serviços da galáxia que os conservam.
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Nas suas instalaçõesConcebido para funcionar na infraestrutura do cliente, sem serviço remoto imposto.
Uma plataforma completa de agentes de voz para centros de contacto e PME
Receção, central telefónica, marcação de consultas, contactos de seguimento: qualquer local onde uma chamada deva ser tratada sem espera.
Voz em tempo real
Reconhecimento de voz em fluxo contínuo, síntese de voz natural, gestão de interrupções e silêncios.
Motor de cenários
Árvores de decisão, ramificações condicionais, variáveis e salvaguardas escritas por si.
Encaminhamento de chamadas
Competências, prioridade, transbordo e filas de espera, com transferência assistida para um humano.
Qualificação e marcações
Motivo da chamada, recolha estruturada de dados e marcação de consultas com confirmação e lembrete.
Supervisão em direto
Escuta discreta, painel de controlo e alertas durante a chamada; transcrição e resumo depois.
Recebidas e efetuadas
Campanhas de saída com horários, cancelamento da subscrição e deteção de atendedor automático.
Preços em breve
Ainda não há preços definidos: serão publicados no lançamento, nunca antes de decididos.
O Centre d'appel IA compõe-se com o resto da galáxia
Cada produto SANTVIA continua utilizável isoladamente; em conjunto, formam uma suíte soberana coerente.
Perguntas frequentes
O interlocutor sabe que está a falar com uma IA?
Sim. A informação está prevista logo ao atender, com a possibilidade de pedir um humano a qualquer momento.
O que acontece quando a IA não sabe responder?
Transfere a chamada para um agente humano, transmitindo-lhe o contexto e a transcrição, em vez de improvisar.
O Centre d'appel IA é gratuito?
Os preços ainda não foram publicados. Sê-lo-ão no lançamento; nada é anunciado enquanto não estiver decidido.
Onde funciona o Centre d'appel IA?
O Centre d'appel IA foi concebido para ser alojado no cliente, na sua própria infraestrutura; o alojamento da voz em tempo real ainda está por confirmar.
O Centre d'appel IA reescreve a voz e a identidade?
Não. Compõe os serviços da galáxia SANTVIA: Kopilvia para a IA e a voz, Idenva para a identidade, Doclara para as transcrições.
Em que ponto está o produto?
O Centre d'appel IA está em desenvolvimento: esta página descreve o âmbito pretendido, não uma versão já entregue.
Seja avisado no lançamento do Centre d'appel IA
Entre na lista de espera para acompanhar a evolução do produto.
Três etapas, do toque ao resumo
A chamada chega ao Centre d'appel IA, é conduzida por um cenário que escreveu e deixa uma transcrição utilizável.
O agente atende
Reconhecimento de voz em tempo real (
ASR), diálogo e síntese de voz (TTS) natural; o interlocutor é informado, logo ao atender, de que está a falar com uma IA.O cenário conduz
Um motor de cenários com ramificações e salvaguardas qualifica o motivo, encaminha a chamada, marca a consulta ou transfere para um humano com o contexto.
O registo permanece
A transcrição integral, o resumo automático e as ações extraídas são conservados durante o período que definir.