Un agent vocal qui décroche, comprend et sait quand passer la main
Agents vocaux IA souverains, entrants et sortants : routage, qualification, prise de rendez-vous, supervision en direct, transcription et résumé. Hébergeable chez vous.
Produit en développement : cette page décrit le périmètre visé, aucun tarif n'est annoncé.
Une IA encadrée, une conversation conservée
Centre d'appel IA ne réécrit pas la voix, l'identité ni la conservation : il compose Kopilvia, Idenva, Doclara et Probvia.
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L'appelant sait à qui il parleL'agent annonce qu'il est une IA dès le décroché, et l'appelant peut demander un humain à tout moment.
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Scénarios et garde-fousL'agent suit un scénario écrit par vous et reste dans ses limites : il transfère plutôt que d'improviser.
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Transcription et traçabilitéChaque appel laisse une transcription et une piste d'audit des accès, remises aux services de la galaxie qui les conservent.
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Chez vousConçu pour tourner sur l'infrastructure du client, sans service distant imposé.
Une plateforme d'agents vocaux complète pour les centres de contact et les PME
Accueil, standard, prise de rendez-vous, relances : tout lieu où un appel doit être traité sans attendre.
Voix temps réel
Reconnaissance vocale en flux, synthèse vocale naturelle, gestion des interruptions et des silences.
Moteur de scénarios
Arbres de décision, branches conditionnelles, variables et garde-fous écrits par vous.
Routage des appels
Compétences, priorité, débordement et files d'attente, avec transfert chaud vers un humain.
Qualification et rendez-vous
Motif d'appel, collecte structurée des données et prise de rendez-vous avec confirmation et rappel.
Supervision en direct
Écoute discrète, tableau de bord et alertes pendant l'appel ; transcription et résumé après.
Entrant et sortant
Campagnes sortantes avec plages horaires, désinscription et détection de répondeur.
Tarifs à venir
Aucun tarif n'est encore fixé : ils seront publiés au lancement, jamais avant d'être décidés.
Centre d'appel IA se compose avec le reste de la galaxie
Chaque produit SANTVIA reste utilisable seul ; ensemble, ils forment une suite souveraine cohérente.
Questions fréquentes
L'appelant sait-il qu'il parle à une IA ?
Oui. L'information est prévue dès le décroché, avec la possibilité de demander un humain à tout moment.
Que se passe-t-il quand l'IA ne sait pas répondre ?
Elle transfère l'appel à un agent humain en lui transmettant le contexte et la transcription, plutôt que d'improviser.
Centre d'appel IA est-il gratuit ?
Les tarifs ne sont pas encore publiés. Ils le seront au lancement ; rien n'est annoncé tant qu'il n'est pas décidé.
Où tourne Centre d'appel IA ?
Centre d'appel IA est conçu pour être hébergé chez le client, sur son infrastructure ; l'hébergement de la voix temps réel reste à confirmer.
Centre d'appel IA réécrit-il la voix et l'identité ?
Non. Il compose les services de la galaxie SANTVIA : Kopilvia pour l'IA et la voix, Idenva pour l'identité, Doclara pour les transcriptions.
Où en est le produit ?
Centre d'appel IA est en développement : cette page décrit le périmètre visé, pas une version déjà livrée.
Soyez averti au lancement de Centre d'appel IA
Rejoignez la liste d'attente pour suivre l'avancée du produit.
Trois étapes, de la sonnerie au résumé
L'appel arrive sur Centre d'appel IA, est conduit par un scénario que vous avez écrit, puis laisse une transcription exploitable.
L'agent décroche
Reconnaissance vocale en temps réel (
ASR), dialogue et synthèse vocale (TTS) naturelle ; l'appelant est informé dès le décroché qu'il parle à une IA.Le scénario conduit
Un moteur de scénarios à branches et garde-fous qualifie le motif, route l'appel, prend le rendez-vous ou transfère à un humain avec le contexte.
La trace reste
Transcription intégrale, résumé automatique et actions extraites sont conservés selon la durée que vous fixez.