통제된 AI, 보존되는 대화
Centre d'appel IA는 음성, 신원, 보존 기능을 다시 만들지 않고 Kopilvia, Idenva, Doclara, Probvia를 조합합니다.
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발신자는 누구와 통화하는지 압니다에이전트는 전화를 받는 즉시 AI임을 밝히며, 발신자는 언제든지 사람을 요청할 수 있습니다.
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시나리오와 안전장치에이전트는 직접 작성한 시나리오를 따르고 한계 안에 머뭅니다. 즉흥적으로 답하기보다 사람에게 연결합니다.
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전사와 추적성모든 통화는 전사본과 접근 감사 기록을 남기며, 이는 이를 보존하는 갤럭시의 서비스로 전달됩니다.
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고객사 환경에서고객사 인프라에서 구동되도록 설계되었으며, 강제되는 외부 서비스가 없습니다.
컨택센터와 중소기업을 위한 완전한 음성 에이전트 플랫폼
안내, 대표번호, 예약, 후속 연락: 대기 없이 통화를 처리해야 하는 모든 곳에 적합합니다.
실시간 음성
스트리밍 음성 인식, 자연스러운 음성 합성, 끼어들기와 침묵 처리.
시나리오 엔진
의사결정 트리, 조건 분기, 변수, 직접 작성하는 안전장치.
통화 라우팅
숙련도, 우선순위, 오버플로, 대기열, 그리고 사람에게 웜 트랜스퍼.
분류와 예약
통화 사유, 구조화된 데이터 수집, 확인 및 알림이 포함된 예약.
실시간 감독
통화 중 조용한 청취, 대시보드, 알림, 통화 후 전사와 요약.
인바운드와 아웃바운드
시간대 설정, 수신 거부, 자동응답기 감지를 갖춘 발신 캠페인.
요금 안내 예정
아직 정해진 요금은 없습니다. 출시 시점에 공개되며, 결정되기 전에는 공개하지 않습니다.
Centre d'appel IA는 갤럭시의 다른 제품과 함께 구성됩니다
SANTVIA의 각 제품은 단독으로도 사용할 수 있으며, 함께 사용하면 일관된 주권형 제품군을 이룹니다.
자주 묻는 질문
발신자는 AI와 통화 중임을 알 수 있나요?
예. 전화를 받는 즉시 안내하도록 되어 있으며, 언제든지 사람을 요청할 수 있습니다.
AI가 답변하지 못하면 어떻게 되나요?
즉흥적으로 답하지 않고, 맥락과 전사본을 함께 전달하여 통화를 상담원에게 연결합니다.
Centre d'appel IA는 무료인가요?
요금은 아직 공개되지 않았습니다. 출시 시점에 공개되며, 결정되기 전에는 아무것도 공지하지 않습니다.
Centre d'appel IA는 어디에서 구동되나요?
Centre d'appel IA는 고객사의 자체 인프라에 호스팅되도록 설계되었으며, 실시간 음성의 호스팅 방식은 아직 확정되지 않았습니다.
Centre d'appel IA가 음성과 신원 기능을 다시 만드나요?
아니요. SANTVIA 갤럭시의 서비스를 조합합니다. AI와 음성은 Kopilvia, 신원은 Idenva, 전사본은 Doclara입니다.
제품은 어느 단계인가요?
Centre d'appel IA는 개발 중입니다. 이 페이지는 이미 출시된 버전이 아니라 목표 범위를 설명합니다.
벨소리부터 요약까지 세 단계
통화가 Centre d'appel IA에 도착하면 직접 작성한 시나리오에 따라 진행되고, 활용 가능한 전사본이 남습니다.
에이전트가 전화를 받습니다
실시간 음성 인식(
ASR), 대화, 자연스러운 음성 합성(TTS)을 제공하며, 발신자는 전화를 받는 순간부터 AI와 통화 중임을 안내받습니다.시나리오가 이끕니다
분기와 안전장치를 갖춘 시나리오 엔진이 용건을 분류하고, 통화를 라우팅하고, 예약을 잡거나 맥락과 함께 사람에게 연결합니다.
기록이 남습니다
전체 전사본, 자동 요약, 추출된 후속 조치는 직접 정한 기간 동안 보관됩니다.